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好差評

建立政務服務“好差評”制度,服務績效由企業和群眾來評判,通過公開公示的好差評平臺,促進政府部門做好服務工作。

廣東省統計月份:

辦件數
717.9萬件
收到差評數
1,875
差評整改率
100%%

部門向群眾反饋整改結果

省平均分
9.9

多渠道收集評價

群眾能在線上、線下多個渠道對政務服務進行評價

政務服務網

收到評價數

100%
粵省事

收到評價數

76,289
粵商通

收到評價數

87
政務APP

收到評價數

1,805,739
實體大廳

收到評價數

5,504,647
一體機

收到評價數

183,741
短信

收到評價數

126,517
熱線服務

收到評價數

1,209,210

效能監督

政務服務能力監督,通過公開公示的部門和事項服務數據,促進政府部門做好服務工作。

服務方式完備度

進駐政務服務網為企業、群眾提供服務的省、市、縣(區)級部門數量。
省級部門
72
市級部門
1,040
區/縣級部門
4,850
截止到上個自然月統計的數據

在線服務成效度

政務服務網為企業、群眾提供服務的便捷性與效率(行政許可事項)。
(1)即辦件占比:即辦的行政許可事項數量 / 行政許可事項數量 × 100%。
(2)零跑動占比:到辦事現場零次的行政許可事項數量 / 行政許可事項數量 × 100%。
(3)承諾時限壓縮比:(行政許可事項法定辦結平均時限 - 行政許可事項承諾辦結平均時限) / 行政許可事項法定辦結平均時限 × 100%。
即辦件占比
50.41%
零跑動占比
100.00%
承諾時限壓縮比
81.23%
截止到上個自然月統計的數據

服務事項覆蓋度

事項清單和辦事指南的規范化梳理和標準化發布情況。依申請事項是指行政許可、行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力等六類依申請政務服務事項。
依申請事項指南數(省級)
1,929
依申請事項指南數(全省)
185,894
公共服務事項指南數(省級)
2,006
公共服務事項指南數(全省)
79,224
截止到上個自然月統計的數據

服務事項覆蓋度

事項清單和辦事指南的規范化梳理和標準化發布情況。依申請事項是指行政許可、行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力等六類依申請政務服務事項。
已簽發電子證照種類數(省級)
794
已關聯電子證照材料數(省級)
1,611
網上繳費事項數(省級)
3
截止到上個自然月統計的數據

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